한국여행업협회(회장 오창희, 이하 KATA)는 2021년 9월 1일 여행불편사항의 대처 및 관리를 위한 정보와 노하우를 수록한 2021 여행불편신고처리 사례집(이하 사례집)을 발간·배포하였다.

문화체육관광부 훈령에 의거 운영되고 있는 여행불편처리센터의 지난 10년 이상의 숙련된 노하우를 여행서비스의 접점에 있는 여행업 종사자에게 제공하여 불편처리에 대한 체계적인 관리와 대처가 이루어지도록 하기 위함이다.

이번 사례집은 2019-2020년 여행불편처리센터의 분쟁처리 현황과 조정사례, 한국소비자원 등 유관기관의 사례와 법원의 판결사례도 보강하였으며 최신 소비자분쟁해결기준을 포함해 여행 관련 주요 법, 규정 등을 수록하고 있다.

KATA 오창희 회장은 “코로나19 백신접종 및 국가 간 트래블버블 시행, 대체공휴일 확대 등 여행업 환경변화에 따라 여행상품의 질적 제고와 여행피해 예방을 위한 적극적인 대처가 요구되고 있어, 이번 사례집이 여행업무의 중요한 참고자료로 널리 활용되어 보다 능동적인 여행피해 예방과 신속한 권리구제로 이어지기를 기대하고 있고, 지자체, 관광관련 기관·단체 등에도 배포하여 사례를 공유함으로써 궁극적 우리 국민의 즐겁고 안전한 여행문화 정착에 기여하기를 바란다”고 말했다.