시행 : 여협 2022-258(2022. 5. 12)

수신 : 전국 회원사 대표이사

1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원하며, 국토교통부 국제항공과-3903(2022. 5. 10.) 관련입니다.

2. 국토교통부에서는 최근 국제선 운항편에 대한 수요 증가로 항공권 판매가 증가하고 있으며 이에 따른 취소·환불 등과 연계된 항공교통이용자의 민원이 다수 발생하고 있음을 알려왔습니다.

3. 이와 관련 귀사에서는, 항공교통이용자가 판매자의 당초 운항계획 대비 취소·변경 발생 가능성과 판매자의 운항 취소·변경 등에 따른 항공권의 환불 또는 대체편 제공 등 피해구제 절차를 항공권 구매 전·후로 명확히 인지할 수 있도록 하여 「항공사업법」제61조 및 「항공교통이용자 보호기준」등 관련 법규에 따라 항공교통이용자 보호와 불편이 최소화될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.